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河北电力从严从实推进问题整改

作者:张莉 程超 刘春蕾  2019-09-20

  9月17日,家住河北省保定市阳光小区的王亮来到七一路5G智慧供电营业厅,在业务人员的引导下,利用智能书写平台完成电话变更业务自助办理。这是该营业厅继机器人引导员、5G网络等智能服务后,推出的又一项用电业务自助办理方式。


  “以前办业务都要在柜台前排队,现在靠这个智能书写台,不到5分钟就搞定了,真是又智能又方便!”王亮笑着说。


  自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,国网河北省电力有限公司围绕发现的55项服务民生方面问题,扎实推进整改落实,切实把主题教育成果体现到指导实践、推动工作的实际成效上。该公司大力推进“333”服务提升工程63项措施落地,召开新闻发布会向社会公开承诺,大中型企业、小微企业办电时间分别压缩13%和33%;开展费控系统分布式改造,有效解决支付宝、微信等第三方平台电费更新不及时问题;推广“掌上电力”“电e宝”“网上国网”等自助业务办理平台,实现“办电业务”不临柜。


  围绕服务类投诉意见较多的问题,国网河北电力对每起服务事件开展穿透性溯源分析,为改进专业管理提供靶向依据;深化国家电网共产党员服务队建设,组建专业“问诊团队”,阶段性召开溯源协同会,针对专业突出、区域频发等问题,消除服务隐患。主题教育开展以来,该公司营销服务类投诉同比下降59.9%,客户满意度不断提升。


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来源:中国电力网

 

标签:河北电力,从严从实,问题整改

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