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广德供电:八寸“营业厅” 智能缴费服务新体验(图文)

作者:余小祥 张朋志  2019-11-01

10月31日,安徽宣城广德市供电公司员工叶媛媛在营业大厅指导客户微信刷脸支付电费。.jpg

  农村电气化网讯:对准刷脸模块、轻点屏幕、轻轻一刷,几秒钟的功夫便付款成功,消费明细一目了然,温馨提示四处可见……这不是人人耳熟能详的淘宝网上购物场景,而是国网安徽广德市供电公司营业厅里设置的微信刷脸支付终端软件进行电费交费应用场景。小小的八寸屏幕上,营业厅电费收缴功能一应俱全,让客户进一步零距离感触智能缴费带来的服务新体验。


  据悉,微信刷脸支付终端拥有八寸触摸式高清屏幕,体积小、功能全、电费风险可控等特点。


  为积极拓展线上智能缴费渠道,该公司采取“先内后外、以点带面、循序渐进、总结反馈”的工作思路,先在该公司内部员工中进行测试,范围延伸至各乡镇中心供电所,通过一段时间的使用收集数据,完善应用细节;然后对外公测,通过多种宣传媒体进行公示,开展“两种激励”,即面对员工以“点带面”的形式分摊任务,实施推广激励。面对客户,开展“送礼品”奖励活动,并在此期间多措并举打消客户安全疑虑,跟进落实用户服务体验反馈改进机制,力争通过一段时间的推广,形成良好的用电缴费氛围。


  2019年,该公司积极推广线上缴费工作,低压线上缴费率达75.51%,10月成功推广三家企业948万元的大额高压电费线上网银缴费,均位居宣城地区首位。


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来源:中国农村电气化网

 

标签:广德供电,营业厅,智能缴费,服务新体验

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